Opleidingen /  Digitale gebruikersondersteuner

Is de wereld van IT jouw ding, en vind je het fijn om mensen hierin verder te helpen? Zoek je een opleiding met een grote werkzekerheid? Dan is deze opleiding tot IT-helpdeskmedewerker zeker iets voor jou.

Je helpt en ondersteunt klanten die met vragen en problemen zitten over ICT: hard- en softwareproblemen, problemen met het internet of met netwerken. Je gebruikt hiervoor zowel telefonische als elektronische communicatiemiddelen.

Inhoud

In de opleiding is er aandacht voor enerzijds het praktische, IT-technische aspect, maar anderzijds ook voor het talig-communicatieve luik.

  •  IT-technisch: 
     - installatie, beheer en onderhoud van computersystemen
     - installatie en implementatie van hard- en software
     - installatie en onderhoud van netwerken
     - het detecteren, analyseren en oplossen van IT-problemen
     - IT-security

  • Talig-communicatief:
     - telefonische en elektronische communicatie
     - meertalige communicatie: Nederlands, Frans, Engels
     - specifieke communicatie voor helpdesk en customer support

Modules

Module
Communicatieve vaardigheden digitale gebruikersondersteuner
Ondersteuning ICT-hardware
Ondersteuning besturingssystemen
Ondersteuning bij netwerkproblemen
Ondersteuning gebruikersapplicaties

Traject

Brochure

Studiebewijs

Diploma secundair onderwijs Digitale gebruikersondersteuner in combinatie met het certificaat Aanvullende Algemene Vorming.

Opmerkingen

LESPLAATS: Campus Boomgaard Turnhout

Downloads